五年前，李先生在青島當(dāng)?shù)匾粋€家具商場，以五萬元的價格購買了一套紅木家具，包括沙發(fā)餐桌和電視柜，商家稱是紅木，并且寫著是白酸枝，是國標(biāo)紅木。

可現(xiàn)在到了2019年，李先生發(fā)現(xiàn)了問題，紅木開始變色，由紅木逐漸變成白色，家具出現(xiàn)褪色的現(xiàn)象。當(dāng)時的合同明確寫明是不上色無邊料，無輔料的白酸枝。現(xiàn)在多次聯(lián)系商家，要求退貨或者換貨。可商家表示可以維修，具體維修以上顏色為主。李先生對此不同意。自己買的家具不是用一兩年，是想保值，一代代傳下去。沒想到這套家具是假的。

記者在李先生家看到了這套家具，一共13件，每件都有不同情況的褪色。從單子上也有寫明無邊料，無其他雜質(zhì)。可為什么會出現(xiàn)這個情況呢?隨后記者聯(lián)系了商家可無法接通。

于是記者隨李先生來到商家已經(jīng)搬遷的新地址，和商家談起李先生紅木家具的問題，店家稱，當(dāng)時購買就告知有心木和邊木，李先生說的全部是心木做，那是不可能的，全國都沒有一套全部是心木做的國標(biāo)紅木家具。意思是全國的紅木都是假的，不符合國標(biāo)。

商家稱，一般材料都包括心木和邊木，按照國標(biāo)是邊木低于20%是紅木，超過20%就不是紅木家具了，以前別地方為此事也打過官司。假如是全心木家具估計全國都沒有國標(biāo)紅木家具。隨后李先生拿出復(fù)印好當(dāng)時的購物單子，可商家對次不認(rèn)可。認(rèn)為有虛假的成分，對于李先生提出的要求，商家直接懟回去，都買了五年多，來退貨，你有病吧。于是倆人爭吵起來。

李先生：“你認(rèn)為我有病，那你當(dāng)時的承諾是什么?你說白酸枝就是奧氏黃檀。”

商家：“這些合同里有嗎?你三番五次跑到店里來，要求退換貨，這可能嗎。不是有病是什么。”

李先生：“你說話一定要注意，別太狂了”。

商家：“狂什么，我就這樣，當(dāng)著電視臺的面，這都來了好多次了，煩得慌。”

看到雙方爭吵不斷，記者也從中調(diào)解，但于事無補(bǔ)，隨即記者聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)督部門。

當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督部門立馬來到現(xiàn)場，對事情了解后稱，以前我們來協(xié)調(diào)過，我們已經(jīng)出具了終止消費(fèi)者權(quán)益爭議調(diào)解告知書，按照規(guī)定不予二次處理。根據(jù)國家工商總局的投訴管理辦法的有關(guān)規(guī)定，商家如果有違法實事的話，我們肯定要處理，因為商家有拒絕調(diào)解的權(quán)利。我們沒有辦法強(qiáng)制商家接受李先生的意見，但盡量幫雙方處理好此事。

李先生提出退貨或者換貨的要求，既然退貨商家不同意，那就換貨，想換緬甸花梨，商家打了一個比喻，你以前買了塊豆腐，現(xiàn)在想要換成肉，我傻呀。雙方在退換貨問題上也各有各的理，商家態(tài)度明確，退貨不可能，要換貨必須加錢，沒商量的余地。

商家稱，這紅木家具就像炒股票，期貨一樣，你像10年前的海南黃花梨很便宜，可現(xiàn)在已經(jīng)翻了幾百倍，假如李先生買的家具是海南黃花梨的，他會來提出退貨或者換貨嗎?他退貨就是無理取鬧。家具差距大的原因是，這個紅木都有白邊的，邊料時間長了它本身的顏色會顯示出來，消費(fèi)者可能有知識盲點和誤區(qū)，也可能當(dāng)初買時沒說清楚。

既然雙方打不成一致，沒辦法李先生稱只有上法院來處理此事了，希望能通過法律來維護(hù)自己的合法權(quán)益。希望商家多點誠信，少點欺詐吧。同時記者也聯(lián)系了律師，對方稱，根據(jù)求助人的訴求，商家在買賣時就明確了不是邊料和輔料，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)商家是虛假宣傳，這就不應(yīng)該適用三包的時間限制，求助人可以直接追究商家虛假宣傳的責(zé)任，假如協(xié)商不成，求助人可以持鑒定報告，銷售合同等證據(jù)，到法院起訴。來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

公說公有理婆說婆有理，雙方都認(rèn)為自己沒錯，看來只有在法院才能得到答案?？催^這件事情，大家有什么看法，假如你遇到這樣的事情，會怎么做呢?